羊城晚报财经评论员 戴曼曼

近日，招商银行金葵花用户在成都天府机场国际贵宾厅遭遇的2000万元验资门槛事件，引发了广泛关注与热议。这一规则不仅刷新了大众对银行贵宾服务门槛的认知，也让人们开始重新审视金融服务中的权益与公平问题。

按照常规，金葵花卡作为招商银行的高端借记卡，办理门槛为月日均资产50万元以上，持卡人理应享受一系列专属的贵宾服务，机场贵宾厅服务便是其中备受瞩目的一项。

此前，金葵花用户在国内多数机场使用贵宾厅，仅需扣除一定积分，如北京大兴、上海浦东等机场，扣除积分的流程顺畅。然而，近日有网友爆料其在成都天府机场国际贵宾厅的经历，除要求扣9个积分外，还要求持卡人出示2000万元的验资证明，按照相关人士说法，验资的要求除去了房屋车辆等资产，股票市值也不包括在内。

事件在社交平台引发广泛关注。不少网友认为这个门槛实在是有点离谱，甚至怀疑是不是只是个例。招商银行倒是坦诚，首先承认事实，确实有这样的规定，紧接着给出的理由是成都天府机场客流量太大，国际头等舱休息室人流饱和，出台相关措施为保证服务品质，且目前仅适用于成都天府机场，其他城市仍沿用积分兑换模式。

但从网络舆论来看，网友显然并不买账，甚至不少金葵花用户开始对答案，为何当初签约金葵花客户时没有准确告知，如今又是哪里出现的条款规定了天府机场使用国际贵宾厅还需要验资？

从表面看，这似乎是为了维护高端服务的质量，毕竟人满为患的贵宾厅好像确实影响了高端客户的体验。但深入思考，这一做法却存在诸多不合理之处。

从服务公平性角度而言，同样是招商银行的金葵花用户，只因地域不同，享受的权益就天差地别，这显然违背了公平原则。客户办理金葵花卡时，基于银行统一的服务承诺和标准，形成了稳定的服务预期。如今，成都天府机场的特殊规定打破了这种预期，让当地或途经此地的金葵花用户感受到被区别对待，如果是看中这一权益才办卡的，显然这张卡片已经失去核心价值。

从银行用户体验角度来看，金葵花用户本是银行的优质客户群体，他们基于对银行品牌的信任和服务的认可，才选择成为高端客户。于理来看，银行作为服务提供方，若要新增“验资2000万元”这类实质性变更服务门槛的条款，必须与客户协商一致，且需提前以显著方式告知。于情来看，如今这一规则的改变，可能会让他们感到被“背叛”，进而降低对银行的忠诚度，伤害的最终是银行的品牌形象。

诚然，贵宾厅作为增值服务，运营需要成本、客户需要体验。但是“保证服务品质”绝对不应该成为招商银行在此次事件中的核心辩护词。银行在追求服务品质和商业利益时，不应忽视客户权益和服务公平。从商业逻辑角度分析，当前金葵花客户把贵宾厅挤得“人满为患”，该现象或许正是其另一个商业逻辑的起点。

承认错误、审视规则、抓住新的业务机会，或许招商银行能够找到更加合理、平衡的解决方案，在保障服务品质的同时，也能维护好客户的权益和自身的品牌形象，真正践行金融服务的初心。